O estranho atendimento nos guichês da Viação Cometa

Como todos nós já sabemos, a principal forma coletiva de deslocamento no Brasil é por ônibus, uma vez que não temos trens e tampouco uma malha hidroviária decente.

Por isso, quando vamos para São Paulo, Belo Horizonte, Baixada Santista ou algumas cidades do interior, precisamos usar os serviços da Viação Cometa.

A empresa presta serviços nesses itinerários partindo de Campinas há décadas e desde 2002 está sob a administração do Grupo JCA, de origem carioca que também é dona de outras empresas do setor.

Muita coisa mudou desde a antiga Cometa e uma delas foi o atendimento em seus guichês nas rodoviárias.

Tanto em Campinas quanto em São Paulo, mudou para pior.

Os atendimentos nos guichês da empresa são terceirizados e tudo é muito bonito mas pouco funcional.

As informações são bastante precárias.

É muito comum filas quilométricas se formarem no guichê do Terminal Rodoviário do Tietê em São Paulo e a enrolação permanecer.

Quem precisa pegar um ônibus para vir à Campinas com urgência pode esquecer.

Antes ainda existia a possibilidade de minimizar esse problema com a compra antecipada de passes, que são vendidos em diversos pontos.

Ao chegar no guichê, é só marcar o horário e a poltrona, mas desde que o sistema da empresa mudou, a situação piorou.

Hoje, para marcar uma passagem de passe é necessário ir no guichê geral (já que existe um específico só para Campinas, compartilhado com a empresa Cristália, numa espécie de ponte-rodoviária) e aguardar a boa vontade do funcionário ir marcar em um computador central. Por duas vezes tivemos problemas de marcação de data e horário erradas.

Muitas vezes há má vontade das funcionárias em atender, olhando e te chamando com cara de “obrigação”.

Convenhamos que há muita gente que torra a paciência perguntando 1000 vezes a mesma coisa, mesmo sendo viajante frequente, mas isso não é problema dos outros passageiros, né?

Com MUITA sorte você consegue ser atendido por uma mocinha muito educada aqui no guichê de Campinas.

Além dela ser bastante eficiente, é calma e muito educada.
Agora, o motivo de tanto mau humor nos guichês de Campinas e São Paulo, simplesmente, não sabemos. É dose…

QUAL O ESTABELECIMENTO: Guichês da Viação Cometa em Campinas e São Paulo
ONDE FICAM: Rodoviárias Tietê e Ramos de Azevedo
NOTA: 4

Da Redação ODC.