Você já se perguntou o que faz um hotel ser tão especial? Seria a afinidade que ele tem com os visitantes? Seria a infraestrutura sem igual? Qual é o segredo?
Antes disso, vamos conhecer um dos mais luxuosos e famosos hotéis do mundo: o Burj Al Arab.
Burj Al Arab, Dubai: – O único hotel 7 estrelas do mundo
“Torre das Arábias” na tradução livre, este é considerado um dos hotéis mais luxuosos do mundo — não à toa é o único 7 estrelas. Ele fica em Dubai, nos Emirados Árabes.
Quando se administra o hotel mais chique do mundo, não se espera nada menos do que a perfeição. É por este motivo que a rigidez com a excelência é um ponto crítico.
Desde a localização aos serviços exclusivos, os 28 andares de pura elegância contém todas as características de um verdadeiro hotel de luxo. Vamos ver cada uma delas:
A começar pela localização sem igual. O hotel fica em uma ilha artificial que somente pode ser acessada por um veículo disponibilizado pelo estabelecimento ou com helicóptero particular.
As acomodações seguem as expectativas que um hotel desse nível exige. Quartos espaçosos com mobília extremamente sofisticada e rebuscadas são apenas opções “simples”. As suítes têm dois andares e até cinema particular.
Na questão do serviço, a exclusividade atinge seu ápice com um mordomo para cada hóspede. São eles que tomam conta dos detalhes da sua estadia, como drinks e agenda de atividades.
A gastronomia do hotel é do mais alto nível. Dois restaurantes se destacam pela contraposição de estilos: enquanto um é nos últimos andares, o outro é ambientalizado no fundo do oceano.
Chega a ser desnecessário falar sobre a singularidade das experiências nesse hotel. O conjunto de todos eles elementos acrescidos às demais atividades de lazer do Burj Al Arab extrapolam qualquer expectativa.
Características dos hotéis de luxo
O Burj Al Arab é um caos à parte na luxuosidade. Portanto, ele pode ser tomado como a meta a ser alcançada, mas não como a realidade da maioria.
É mais interessante analisarmos os padrões de hotéis de luxo ao redor do mundo, que não chegam ao extremo da riqueza do hotel árabe, mas possuem igualmente as características de um estabelecimento sofisticado.
Inevitavelmente, a palavra-chave para lugares desse tipo é exclusividade. Quanto mais especial for a estadia, mais ela se diferencia das demais. Fazer o “arroz com feijão” é bom, mas nem sempre é suficiente.
É por esse motivo que esses hoteis estão sempre inovando e sofisticando sua infraestrutura e modelo de atendimento. Já dizia a velha frase “quem não é visto, não é lembrado”.
A seguir, vamos considerar as cinco características mais básicas que todo hotel de luxo respeitável precisa ter. São elas:
- Localização privilegiada;
- Acomodações excepcionais;
- Serviços personalizados
- Gastronomia sofisticada;
- Experiências exclusivas.
Localização privilegiada
É o primeiro ponto de um estabelecimento de alto padrão. De que adianta você ter a casa mais bonita da vizinhança, sendo que não há sequer uma padaria no seu bairro?
Esse foi apenas um exemplo prático, mas nem sempre o foco é a utilidade pragmática das instalações ao redor do hotel e sim o quanto elas dialogam com o estilo dele.
Um parque aquático na maioria das vezes é uma opção interessante para estar próxima a um hotel. Mas se este for um resort, já não faz tanto sentido.
A localização deve, sobretudo, favorecer a hospedagem do cliente. Considera-se um local privilegiado aquele que proporciona vantagens além da estadia. É claro que a beleza ajuda, mas também precisa ter conceito.
No caso do Burj Al Arab, o conceito da ilha artificial é perpetuar a aparência de vela do hotel. Sem contar, é claro, que ele está ao lado de uma das cidades mais ricas do mundo.
Acomodações Excepcionais
Falamos sobre fazer o básico, o “arroz com feijão”, mas, nesses estabelecimentos, o máximo é sempre o mínimo. Não é só ter uma acomodação confortável, ela precisa ser perfeita.
As acomodações que refletem a luxuosidade do lugar são muito bem vistas. Afinal, se você pagou caro por uma estadia, é natural que queira ver cada centavo do seu dinheiro valendo a pena.
Além de espaçosos, os quartos precisam dispor de amenidades de qualidade. Lençois de tecido fino, colchões super macios, produtos para higiene pessoal são alguns exemplos.
Mas é também nos diferenciais dos quartos que o glamour de um hotel se revela. Suítes com hidromassagem, piscinas particulares, fitness center, adega, etc.
Serviços Personalizados
Embora seja difícil um hotel dispor de um mordomo para cada quarto, como no Burj Al Arab, a personalização do serviço ainda é essencial e pode se refletir de diferentes formas.
A primeira delas é a comunicação. Quando dialoga com o hóspede, o hotel precisa se conectar e entender as suas necessidades e estilo de vida.
Depois, é por um acolhimento personalizado que o hotel demonstra sua prestatividade. Isto é, o quanto ele está disposto a se desdobrar para atender adequadamente o seu cliente.
Cardápios exclusivos, passeios particulares, atendimento 24 horas… Não espere nada menos do que isso. Afinal, o hóspede deve ser o protagonista neste tipo de estadia.
Gastronomia de alta qualidade
Quem disser que um hotel de luxo só precisa focar na acomodação está completamente enganado. A gastronomia também é importante no processo de recepção dos clientes.
Além da diversidade de pratos e opções para diferentes estilos de vida, é essencial que a cozinha conte com referências da área e desenvolva um cardápio totalmente exclusivo.
Normalmente, as pessoas querem desfrutar as características locais quando visitam um ambiente diferente. É como ir à Bahia para comer um acarajé ao invés do habitual cachorro-quente.
Hotéis que conseguem alinhar os ingredientes regionais com pratos famosos atraem um público engajado e curioso. A qualidade destas refeições é o que vai validar a efetividade do serviço.
O trabalho do chef Eric de Lima, chef de cozinha há 10 anos, em um hotel de São Paulo corrobora com essa visão. Em entrevista, ele já afirmou que busca o equilíbrio entre o tradicional e o novo.
A fórmula parece funcionar. Eric tem desenvolvido algumas ações especiais em conjunto com a equipe comercial do hotel, como uma Noite do Boteco e jantares temáticos reformulados.
Experiências Únicas
Chega a ser quase desnecessário dizer que uma hospedagem de luxo em hotel de alto padrão é, acima de tudo, uma experiência única. A exclusividade encontrada nessas estadias é surreal.
A coisa só tende a melhorar quando o hotel dispõe de muito profissionalismo além do luxo. Lidar com outros pontos que envolvem um serviço responsável, como sustentabilidade, exige esse tipo de excelência.