Ultimamente os bancos reduzem cada vez mais o número de funcionários e a capacidade de atendimento de suas agências, elevando o tempo de espera. Com isso, as leis que restringem o tempo em que o cliente deve esperar para ser atendido acabam sendo deixadas de lado.

Em Piracicaba, uma agência do Santander foi multada em R$ 7.900,00 pelo Procon local pois o tempo de espera na agência da Rua a XV de Novembro, no Centro, estava com tempo de espera maior do que 15 minutos.

O banco chegou a pedir impugnação da multa, mas o Procon não aceitou e manteve a punição. O Santander ainda poderá recorrer e informou que não vai se pronunciar a respeito.

Em Campinas acontece a mesma coisa. Hoje ainda há assentos para a maioria dos clientes esperarem, mas são tão poucos caixas funcionando que muitas vezes a espera passa longe dos 15 minutos.

Da Redação ODC.